Gerente de Relacionamento

A Engenho de Ideias é uma agência de publicidade especializada no atendimento ao setor público. Estamos em busca de um(a) Gerente de Relacionamento estratégico e colaborativo, que será responsável por liderar o time de Atendimentos e fortalecer a relação com nossos clientes.

** Importante **
Vaga direcionada a profissionais residentes em Porto Alegre e na Região Metropolitana.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de atendimento, garantindo que os princípios e valores da agência sejam praticados e que as competências de cada pessoa sejam bem aproveitadas.
• Garantir a qualidade das entregas, acompanhando briefings, prazos e entregas, e mantendo a satisfação do cliente ao longo de toda a jornada.
• Atuar como ponto focal com clientes, desenvolvendo relações de confiança, promovendo agendas recorrentes e identificando oportunidades de negócios.
• Coordenar o fluxo interno, conectando planejamento, criação, mídia e demais áreas para assegurar alinhamento e eficácia na execução das entregas.
• Participar do planejamento estratégico da agência, trazendo insights sobre mercado e tendências e monitorando indicadores de desempenho da área.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo em Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Marketing, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em atendimento ou gestão de relacionamento com clientes em agências de publicidade, marketing ou comunicação institucional.
• Domínio dos serviços publicitários e seus fluxos (branding, campanhas, social media, planejamento de mídia etc.)
• Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de projetos.
• Habilidade para liderar equipes multidisciplinares, distribuir tarefas de forma adequada e fomentar o desenvolvimento do time.
• Domínio de ferramentas de produtividade e gestão (CRM, plataformas de projetos, pacote Office).

Diferenciais

• Conhecimento das necessidades e particularidades do setor público.
• Pós‑graduação em Comunicação, Gestão, Estratégia ou áreas afins.
• Experiência prévia com CRM e práticas de vendas ou cross‑selling.

Perfil comportamental

• Liderança colaborativa, com comunicação clara, escuta ativa e capacidade de articulação com stakeholders internos e externos.
• Senso de responsabilidade, proatividade e pensamento estratégico, com foco em resolução de problemas e geração de valor para o cliente.
• Empatia e inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e equipes.